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Siebel将深化OnDemandIntegration

2019-11-04     来源:白乐彩         内容标签:Siebel,将,深化,OnDemandIntegratio

导读:SiebelSystemsInc.预计本周将宣布它正在加深其集成托管联络中心与CRM服务产品之间的联系,尽管最新的集成可能仍然无法满足客户对统一解决方案的需求。虽然Siebel已经实现了它在收购托管

SiebelSystemsInc.预计本周将宣布它正在加深其集成托管联络中心与CRM服务产品之间的联系,尽管最新的集成可能仍然无法满足客户对统一解决方案的需求。

虽然Siebel已经实现了它在收购托管联络中心服务提供商InetoServicesInc.时宣布的大部分产品集成路线图。去年1月,该公司仍未实现呼叫中心与客户关系管理应用程序之间完全集成数据的愿景。本周的公告不太可能改变这一等式。

Siebel官员拒绝提前发表评论,但接近该公司的消息人士表示,该服务的最新增强功能包括支持VOIP(IP语音),允许使用VOIP连接将呼叫从SiebelContactOnDemand路由到基于家庭的呼叫中心座席;和用于报告呼叫中心性能的新分析。目标是通过其他渠道将其与跟踪客户服务效率相结合。

CalvinDennis,总部位于德克萨斯州Mansfield的CrossroadsCustomerSolutionsLP总裁,使用SiebelContact为客户提供外包呼叫中心服务Center和CRMOnDemand表示,他们对Siebel迄今为止为ContactCenter和CRMOnDemand提供的集成程度感到满意,但仍在寻找统一的数据存储,将特定的CRM问题与呼叫中心的客户交互联系起来。>

/zimages/1/28571.gifVersion6或SiebelsCRMOnDemand托管服务侧重于垂直特定的应用程序支持。点击这里阅读更多内容。

“我认为,当我拿起一个文件然后说,你想要证明时,真的很漂亮吗?有562个账单记录,还有电话记录。电话解决每个计费错误平均为15分钟,“丹尼斯说。“现在这样做是直观的,但是在一个数据存储中[拥有]所有这些信息是我最感兴趣的。

”[以前]你被给了一堆电话记录的报告还有一堆关于CRM记录的报告,但将电话记录与CRM记录联系起来非常棘手,“Dennis说。”

Siebel是托管CRM服务的唯一提供自己集成的服务提供商托管呼叫中心Salesforce.comInc.,RightNowTechnologiesInc.和NetSuiteInc.都依赖与软件开发商或服务提供商的整合合作伙伴关系。

“托管呼叫中心尚未真正流行起来,”MarcBenioff说道。总部位于旧金山的Salesforce.com的首席执行官。“我们采取了合作伙伴的方式而不是[建立我们自己的]。”

贝尼奥夫表示,Salesforce.com的优先事项仍然是定制和整合,而不是进入托管呼叫中心丹尼斯-加利福尼亚州圣马特奥的Siebel之前曾是伊奈托的客户,去年收购了该公司-sa他认为Siebel有更多的承诺。“我认为Siebel能够更好地实现我最为兴奋的事实-我们可以真实地整合我们的数据,将个人电话与CRM数据联系起来,”他说。“如果你与第三方合作,我认为整合这些数据会更难。”

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